为全面提升96659服务热线的质量和水平，进一步擦亮“山高·行”服务品牌，近日，枣庄发展公司路组织开展了“96659”服务热线技能提升专项培训。

公司特邀国家二级心理咨询师、EAP高级讲师现场授课，采用“示范+互动”结合的方式，详细讲解有效沟通的实现路径、快速了解沟通者需求等内容。授课讲师还结合热线接听工作实际，现场抽取录音片段，对沟通技巧、语速、情绪控制进行专业点评、剖析，让全体参训人员互相取长补短，并传授如何针对不同类型客户提供优质服务的技巧，切实提升司乘满意度。下一步，公司将继续践行“六个主题年”活动和“山高·行”品牌建设要求，经常性组织业务比武、竞赛，培养学习意识和竞争意识，为集团和公司高质量目标实现练就过硬素质。