为全面提升运营窗口服务质量，近日，威海发展公司组织开展2025年第一期运营服务培训，运营中心及各收费站相关人员共52人现场参训，收费站其他人员通过线上参训。

本次培训以“山高·行”品牌推广为核心，特邀集团内训师授课。课程采用“理论讲授+案例分析”模式，以“内外兼修”为主线，结合一线员工多岗位实战经验，系统讲解了文明服务提升体系。在硬件规划层面，课程重点剖析“目视管理”与“定置管理”标准化建设，通过车道标识可视化设计、岗亭物品蓝标定位等案例，演示如何实现服务环境的规范化管控。在软件提升层面，课程以微笑服务“快、亲、畅、美”为核心，通过丰富的案例解析服务情绪管理技巧，结合多种服务场景，开展主动服务、增值服务的角色扮演实训，引导学员掌握特情处理与延伸服务落地要点。下一步，威海发展公司将以此次培训为契机，持续擦亮“山高·行”服务品牌，认真落实学习成果，将所学转化为实际工作成效，进一步推动公司运营服务高质量发展。