在济南南收费站，来济南自驾游的王女士接过收费员递来的南山景区优惠券，惊喜地说：“没想到收费站不仅能快速通行，还成了我们旅途的‘第一站导游’！”

王女士的感慨，正是山东高速集团所辖收费站从“单一通行节点”向“综合服务枢纽”转型的生动注脚。近年来，山东高速集团积极探索交通服务升级新路径，持续擦亮“山高·行”服务品牌，通过理念革新、场景重构、边界延伸“三大引擎”，打造高品质交通服务样板，让收费站蜕变为连接城市、服务民生、赋能经济的“新窗口”。

理念革新：标准化服务重塑行业标杆

“您好，祝您旅途愉快！”在山东高速济南发展公司机场收费站，收费员标准的微笑服务和规范的肢体动作，成了“流动名片”。公司通过构建收费站服务标准化体系，将服务流程与规范标准贯穿岗前准备、岗中操作、岗后总结全流程。从亲切的微笑到专业的指引，让司乘感受到“始终如一”的服务温度。

为确保标准落地生根，公司创新“明星员工”选拔机制，通过技能比武、服务评比等方式激发内生动力。如今，收费站的文明服务已从“有形覆盖”进阶到“有效浸润”，收获众多司乘好评，“山高·行”品牌成为温暖旅途的代名词。正如济南发展公司运营管理事业部部长张凌云所言：“标准化不是机械执行，而是用专业和真诚让每个通行瞬间都充满人文关怀。”

这种以人为本的服务理念，正是山东高速集团一贯倡导的“畅行高速、温馨出行”理念在基层的生动实践，为集团树立了良好的行业形象。

场景破局：从“功能单一”到“多元赋能”的服务重构

在董家收费站，货车司机王师傅停好车后，直奔“司机之家（City客厅）”。24小时开放的休息区、免费洗浴间、热饭设备，让他长途奔波的疲惫一扫而空：“以前路过收费站就是交钱走人，现在这里能歇脚、能充电、能吃饭，跟在家一样方便！”这正是济南发展公司重构服务场景的缩影——从“功能单一”到“多元赋能”，让收费站成为司乘的“暖心驿站”。

便民服务“迭代升级”。在保留传统便民设施的基础上，济南发展公司打造“泉心”服务台，集成汽车充电、自助洗车、旅游指南、应急药品等多项服务，更设置“高速智慧岗”，通过特情处理终端实现ETC办理、路况查询等业务一站式解决，极大提升了司乘出行的便利性。

特色站点“精准定位”。依托区位优势，打造差异化服务场景：市中收费站成为“五站合一”综合体，集收费、景观、休闲、充电、洗车功能于一体，让司乘在通行间隙享受“人·车·生活”一站式服务；董家收费站以“6能+X”服务打造“24小时不打烊”的司机之家，配套母婴室、阅读区等特色空间，为过往司乘提供贴心关怀；章丘南收费站联合高速交警、路政等成立“联勤联动点”，实现应急响应快速处置，构筑起平安出行的坚实防线。这些特色站点的建设，是山东高速集团在服务场景创新方面的有力尝试，为集团在全省范围内的服务升级提供了可借鉴的范例，推动集团整体服务质量的提升。

边界延伸：“高速+”开启融合发展新图景

当收费站突破传统通行功能，便成为激活区域经济的“连接器”。济南发展公司以“高速+”为纽带，编织起文旅、农产、企业协同发展的新网络。

文旅融合，收费站变身“城市会客厅”。在济南南收费站，收费员化身“文旅推介官”，向游客发放景点专属优惠券，实现“收费站—景区”的无缝对接；唐王南收费站举办特色活动，将地标农产品搬上收费广场，搭建“农户直供+高速直销”的助农平台；辛庄收费站联合属地街道推出主题宣传，让司乘在通行中感受乡村魅力，成为乡村旅游的“第一推介人”。通过这些举措，山东高速集团充分发挥交通基础设施的辐射带动作用，促进了沿线地区的文旅产业发展，为区域经济增长注入新动力。

企企协同，打造“指尖上的服务窗口”。针对周边企业的物流需求，济南发展公司建立“定制化路况服务”机制，通过实时推送道路信息，为重点企业提供一对一通行解决方案；与属地车企、加油站、服务区联动，推出特色服务，实现资源共享、流量互导，构建起“交通+产业”的共生生态。

文化互动，创新“旅途记忆点”。一本“泉行印记”高速护照，让驾乘人员的行程变成趣味“打卡之旅”。济南发展公司精心设计主题漫画地图，在多个重点收费站设置专属文化印章，司乘每到一站即可收集特色印记，串联起地域文化符号。这种“沉浸式”体验不仅增强了高速出行的趣味性，更让收费站成为传播城市文化的载体。

从“收费通道”到“城市会客厅”，新型广场服务模式实现“路域内外双向赋能”，一幅“交通为基、服务为魂、融合为要”的现代交通服务新图景正徐徐展开。正如济南发展公司董事长李立所言：“我们不仅要让收费站成为高效通行的‘快车道’，更要成为服务民生的‘连心桥’、赋能经济的‘加速器’。”