为进一步提升服务精细化水平，持续优化运营服务流程，近日，德州发展公司在所辖14个收费站全面开通“山高·行”站长服务热线（以下简称“站长服务热线），推动运营服务品质迈向新高度。

通过“站长服务热线”，出行群众可直接与站长沟通，咨询路况信息、反映收费问题、寻求紧急救助等，公司各收费站值班站长24小时待命，确保第一时间响应群众需求，为过往司乘提供全方位、个性化的服务。为确保热线高效运行，公司对工作流程进行优化，建立起快速响应和问题反馈机制，对于群众反映的问题，能当场解决的立即解决，无法当场解决的，也将明确办理时限，跟踪处理进度，及时向群众反馈结果。此外，公司还将以“站长服务热线”为依托，加强与当地企业和群众的沟通交流，倾听各方诉求，不断改进服务措施，提升保畅能力，让出行群众切实感受到山东高速服务的温度与品质，全力擦亮“山高·行”品牌。