近日，由山东高速股份公司起草的《高速公路收费人员微笑服务规范》顺利通过山东省质量技术监督局审查,并批准发布为山东省地方推荐性标准，该标准是目前国内首个高速公路服务标准。

   《高速公路收费人员微笑服务规范》规定了高速公路收费人员微笑服务的术语和定义、基本要求、服务流程和质量要求及监督与考核。该标准以遵守标准习惯的养成来规范和引导收费员工的服务行为，促使提高员工的精神面貌。该标准的制定和实施，有利于提高高速公路文明服务质量，使微笑服务品牌真正创出特色。

   该标准将自2013年10月30日起实施。高速股份将以地方推荐标准的发布施行为契机，对全体收费人员进行《高速公路收费人员微笑服务规范》的培训学习，继续推进微笑服务标准化体系建设，打造微笑服务品牌，为推动全省高速公路的规范发展贡献力量。