9月2日，随着济宁、聊城、临沂、东营、烟台和日照六个城市的客服体系网点的投入运营，标志着包含全省17个市22个客户服务分中心的集团公司电子收费客服体系建设工作全面完成。信息工程公司按照集团统一安排，与各高速公路运营管理单位密切配合，全力保障电子收费体系良好运行。

    一是加强领导，组织落实。公司主要负责人亲自抓，并根据项目工作性质和内容成立了客服体系建设组、网点实施组、网络组、设备采购组、车道软件组和保障组等6个专业组，同时从ETC客服中心、维护中心等9个部门抽调骨干人员参与项目实施，为体系建设提供了坚实的组织和技术保障。二是实行周密的项目过程管理。各专业组发挥技术和人才优势，以项目过程管理为手段，采取倒排工期、并行实施等方式精心进行施工规划，合理分配、调拨资源，充分利用工作差进行了阶段项目实施，为项目各环节优质按期完成打下了坚实基础。三是推行统一、规范的服务标准化管理。根据省交通运输厅7月1日上线要求，ETC客服中心对原有《ETC工作手册》进行了重新整理和修订完善。同时按照“统一高效、市场竞销、优质服务”的原则，指导各客服体系网点完成了“四统一”即统一业务流程，营销管理、考核奖惩、VI标识工作。四是制定应急预案，及时有效应对各种突发事件。由于各客服体系网点连接到省交通运输厅的网络方式不统一，为防止网络无法按期连通等不可控的意外情况发生，网络专业组制定了网络无法连通情况下的应急方案，并在各客服体系网点派驻了专业技术人员进行保障，确保了各客服体系网点的正常开业运营。五是面对时间紧、任务急的情况，积极协调省交通运输厅和通讯服务商以最快速度提供了客服体系建设所需的外部资源；在省交通运输厅鲁通卡统一调配紧张的情况下，协调额外调配了3346张鲁通卡，保障了各客服体系网点业务的顺利开展。

    据统计，从7月1日开业到8月31日，集团电子收费各客服分中心共发行鲁通A卡（记账卡）706张、记名式鲁通B卡（储值卡）10127张，不记名式鲁通B卡（储值卡）2789张，OBU电子标签8742个，吸纳预存通行费4949万元。