近日，为提升服务区负责人综合业务能力，更好地推动服务区运营提质增效，促进公司高质量发展，服务区运营人才培养项目举办第二期培训班。

本期培训共计5天4晚，设置课程学习、行动学习课题工作坊、对标学习及结业汇报环节。本次培训邀请了集团8位内训师担任讲师，为学员们进行了《如何做好服务区安全管理》《服务区的“超级大兵”——服务区主任的综合工作》《文明服务提升——如何规范提升投诉处理工作》等8门课程的培训，内训讲师紧贴业务实践，理论授课的同时与学员加强互动交流，激发了学员思考热情，带动了课堂氛围，受到了学员广泛好评。在对标学习环节，安排学员到济南东服务区现场观摩，通过对标优秀单位的工作标准，进一步提升学员工作干劲。本次培训延续了首期小班制教学、分小组积分制管理的模式，将学员们分为了6个小组，在结业汇报环节后依据小组积分对优秀学员小组进行了表彰，有效提升学员积极性与学习效果。

本次培训旨在使参训人员掌握服务区运营管理的基本理论，不断提高解决问题、应对风险的能力，全力提升服务区管理人员的运营管理和服务水平。下一步，公司将继续聚焦服务区负责人关键业务岗位人才培养，适时开展运营人才培养项目后续批次的培训，实现服务区负责人岗位任职人员全覆盖，提升岗位人员综合素质，为公众出行提供优质服务。